En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles ont pour objectif d’assurer une transparence totale sur les délais, frais et modalités de livraison applicables en Belgique, en Europe et à l’international.
1. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire à jour. Toutefois, en cas de rupture de stock, nous vous contacterons rapidement afin de convenir d’une solution : attendre le réapprovisionnement, choisir un produit équivalent ou obtenir un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les livraisons sont gratuites.
3. Délais de traitement et de livraison
- Traitement de l’expédition : 1 à 2 jours ouvrables.
- Expédition : nos partenaires logistiques traitent les envois du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Délais de livraison : selon la destination et le transporteur choisi, la livraison intervient généralement entre 7 et 9 jours ouvrables.
- Dans certaines situations exceptionnelles, le délai peut être plus long. Toutefois, conformément au droit belge et européen, la durée maximale de livraison est de 30 jours calendrier sauf accord explicite du client.
4. Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les modalités complètes figurent dans notre page « Politique de retour et remboursement ».
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de consulter en temps réel l’état de votre livraison.
6. Colis endommagés ou perdus
- Si le colis est endommagé à la réception, nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.
- En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral.
7. TVA, droits et taxes
- Tous nos prix incluent la TVA belge au taux en vigueur.
- Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.
8. Annulations
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, la demande doit suivre la procédure de retour et remboursement.
9. Assurance transport
Toutes les commandes sont assurées contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée. La confirmation de livraison par le transporteur fait foi. En cas de litige, nous examinerons la situation pour trouver une solution satisfaisante (remplacement ou remboursement).
10. Service client
Pour toute question, modification d’adresse ou suivi, contactez notre service clientèle par e-mail (voir lien en bas de page). Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.z envoyer un mail qui se trouve en bas de page.