FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Le traitement et la préparation de votre commande dépendent du lieu de production et d’expédition. Cela peut prendre quelques jours, mais aussi de 10 à 15 jours ouvrables. Nous faisons le maximum pour réduire ces délais, sans compromettre la qualité du suivi.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
La livraison est disponible en Belgique, en Europe et à l’international. Les frais exacts et délais sont indiqués avant validation de votre commande.
Certaines promotions peuvent inclure une livraison offerte, cela sera toujours mentionné clairement..
Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. En effet :
• Certains articles proviennent d’entrepôts différents.
• Les délais d’expédition peuvent varier selon le fournisseur.
Vous recevrez un suivi séparé pour chaque colis, lorsque cela s’applique.
Rassurez-vous : même si tous vos articles n’arrivent pas ensemble, vous recevrez l’intégralité de votre commande.
En cas de doute, contactez notre service client à contact@maisonsacoche.com en indiquant votre numéro de commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts, selon les fournisseurs. Il est donc possible que tous vos articles n’arrivent pas en même temps.
Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi, que nous vous transmettons dès expédition.
Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, contactez notre service client à contact@maisonsacoche.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi auprès du transporteur.
En cas de perte ou d’endommagement confirmé lors de la livraison, nous prendrons en charge la situation avec le fournisseur et le transporteur, afin de vous proposer une solution rapide : renvoi d’un nouvel article ou remboursement.
Annulation et Retour
Nos commandes sont traitées automatiquement et transmises au fournisseur dès validation du paiement. Cela signifie qu’il n’est pas possible de modifier une commande (changement d’adresse, d’article ou de quantité) une fois confirmée.
Si vous constatez une erreur, contactez rapidement notre service client à contact@maisonsacoche.com. Selon l’avancement du traitement, nous vérifierons si une solution est encore possible.
Vous conservez toutefois la possibilité de retourner l’article après réception, conformément à notre politique de retours.
Traitement en temps réel : dès validation de votre paiement, la commande est automatiquement transmise à notre fournisseur pour préparation et expédition. Cela signifie qu’il n’est généralement pas possible d’annuler une commande une fois confirmée.
Si vous constatez une erreur, contactez rapidement notre service client à contact@maisonsacoche.com. Selon l’avancement du traitement, nous vérifierons si une solution est encore possible.
Rétractation légale : vous conservez toutefois le droit de retourner l’article dans un délai de 14 jours après réception (voir rubrique Retours).
Exceptions : certains produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être annulés ni retournés, sauf défaut avéré.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous deviez retourner un article, les conditions suivantes s’appliquent.
Conditions et modalités :
Délai légal : 14 jours après réception pour exercer le droit de rétractation.
État du produit : l’article doit être non utilisé, non endommagé, et si possible dans son emballage d’origine.
Adresse de retour :
Les retours se font directement chez le fournisseur.
Les coordonnées exactes figurent sur la note d’envoi jointe au colis ou vous seront transmises par notre service client.
Frais de retour :
À charge du client en cas de rétractation sans défaut produit.
Pris en charge par la boutique en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation.
Montant du remboursement :
100 % du prix du produit si l’article est renvoyé conforme et dans les délais.
100 % + frais de retour si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve de l’envoi préalable d’une preuve (photo ou vidéo) par le client.
Remboursement partiel si l’article est utilisé, incomplet ou déprécié (retenue proportionnelle à la perte de valeur).
Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Les commandes expédiées vers la Belgique et les pays de l’Union Européenne ne sont en principe pas soumises à des droits de douane ni à des frais d’importation supplémentaires.
Pour les livraisons hors UE, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Dans ce cas, ces frais restent à la charge du client, conformément aux règles douanières locales.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande, afin d’éviter toute surprise.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe : contact@ecrin-evasion.com.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail : contact@ecrin-evasion.com.
Sécurité
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
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Cartes de crédit
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