Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Annulation avant expédition
Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation et transmises instantanément à nos fournisseurs. Cela signifie qu’une annulation n’est généralement pas possible une fois la commande confirmée et payée.
En cas d’erreur ou de demande urgente, vous pouvez toutefois nous contacter immédiatement après votre commande. Nous vérifierons si le processus d’expédition peut être interrompu, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il faudra attendre la livraison et effectuer ensuite un retour conformément à notre politique de remboursement.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Il y a plusieurs types de produits qui ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas de retour sur les produits à usage intime ou sanitaire. Les cartes-cadeaux sont aussi des articles qui ne peuvent pas être retournés.
Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lors de votre achat. Cela sera généralement votre adresse email.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande afin d’orienter le colis vers le centre logistique adapté.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.
Produits endommagés ou en mauvais état
Si vous recevez un article et estimez qu’il est défectueux, nous pourrons vous demander une photo ou de nous renvoyer l’article afin de procéder à une inspection. Le remboursement ne sera confirmé qu’après cette vérification.
Frais de traitement
Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande afin de couvrir les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.
Délais et procédure de remboursement
Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale. Les délais de traitement dépendent des banques et prestataires de paiement, et peuvent varier.
En cas de retard :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
Si malgré ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client.
Articles soldés
Les remboursements sont effectués sur le prix réellement payé (prix soldé), et non sur le prix initial de l’article.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous par email.
Cadeaux
Si l’article retourné vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente. Si l’article a été offert via un acheteur, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Frais d’expédition pour retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les articles d’une valeur de 30 € ou plus, nous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou assuré, car nous ne garantissons pas la réception des retours sans preuve d’envoi.